Tổng quan
Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày. Nếu đã qua 30 ngày kể từ ngày mua hàng, chúng tôi không thể cung cấp cho quý khách hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi trả sản phẩm.
Để được đổi trả, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn như khi bạn nhận được. Sản phẩm cũng phải được đóng gói trong bao bì gốc.
Một số loại hàng hóa không được phép đổi trả. Các mặt hàng dễ hư hỏng như thực phẩm, hoa, báo chí hoặc tạp chí không thể được đổi trả. Chúng tôi cũng không chấp nhận các sản phẩm thuộc loại hàng hóa cá nhân, hàng vệ sinh, chất nguy hiểm, hoặc chất lỏng hoặc khí dễ cháy.
Các mặt hàng không thể trả lại khác:
- Thẻ quà tặng
- Các sản phẩm phần mềm có thể tải xuống
- Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân
Để hoàn tất việc đổi trả, chúng tôi yêu cầu hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
Xin vui lòng không gửi sản phẩm đã mua trở lại nhà sản xuất.
Có một số trường hợp chỉ được hoàn lại một phần:
- Sách có dấu hiệu rõ ràng của việc sử dụng
- Đĩa CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa vinyl đã được mở.
- Bất kỳ sản phẩm nào không còn ở trạng thái ban đầu, bị hư hỏng hoặc thiếu bộ phận do nguyên nhân không phải do lỗi của chúng tôi.
- Bất kỳ mặt hàng nào được trả lại sau hơn 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
Hoàn tiền
Sau khi nhận được hàng trả lại của quý khách và kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi email thông báo cho quý khách rằng chúng tôi đã nhận được hàng trả lại. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho quý khách về việc chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền của quý khách.
Nếu đơn xin hoàn tiền của bạn được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý và số tiền tương ứng sẽ tự động được ghi có vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng một số ngày nhất định.
Hoàn tiền chậm hoặc không được hoàn tiền
Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của mình.
Sau đó, hãy liên hệ với công ty thẻ tín dụng của bạn. Có thể mất một thời gian trước khi khoản hoàn tiền của bạn được ghi có chính thức.
Tiếp theo, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường có một khoảng thời gian xử lý trước khi khoản hoàn tiền được ghi có.
Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được khoản hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email {email address}.
Sản phẩm khuyến mãi
Chỉ các mặt hàng có giá niêm yết mới được hoàn tiền. Các mặt hàng đang khuyến mãi không được hoàn tiền.
Sàn giao dịch
Chúng tôi chỉ đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu quý khách cần đổi sản phẩm cùng loại, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại {địa chỉ email} và gửi sản phẩm của quý khách đến địa chỉ: {địa chỉ vật lý}.
Quà tặng
Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và được gửi trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được một khoản tín dụng quà tặng tương ứng với giá trị của sản phẩm trả lại. Sau khi sản phẩm trả lại được nhận, một phiếu quà tặng sẽ được gửi đến bạn.
Nếu món hàng không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng quà đã yêu cầu giao hàng đến địa chỉ của họ để sau đó tặng cho bạn, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng quà và họ sẽ biết về việc bạn trả lại hàng.
Vận chuyển hàng trả lại
Để trả lại sản phẩm của bạn, vui lòng gửi sản phẩm đến địa chỉ sau: {địa chỉ vật lý}.
Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển khi trả lại sản phẩm. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được khoản hoàn tiền, chi phí vận chuyển trả lại sẽ được trừ vào khoản hoàn tiền của bạn.
Tùy thuộc vào nơi bạn sinh sống, thời gian mà sản phẩm đổi trả của bạn có thể đến tay bạn có thể khác nhau.
Nếu bạn đang trả lại các mặt hàng có giá trị cao, bạn có thể cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo rằng chúng tôi sẽ nhận được mặt hàng bạn trả lại.
Cần giúp đỡ?
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email {email} để được hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến hoàn tiền và đổi trả.