1. Mô tả bảo hành
Tất cả khách hàng mua sản phẩm từ công ty chúng tôi đều được hưởng chế độ bảo hành đầy đủ. Chế độ bảo hành áp dụng cho các lỗi hoặc hư hỏng xảy ra trong quá trình sử dụng bình thường và không do yếu tố con người gây ra. Chế độ bảo hành bao gồm kiểm tra miễn phí, thay thế linh kiện, hoặc trong một số trường hợp, dịch vụ thay thế sản phẩm hoặc hoàn tiền.
Thời hạn bảo hành:
Sản phẩm này được bảo hành giới hạn trong vòng một (1) năm (12 tháng) kể từ ngày giao hàng. Đối với các sản phẩm cụ thể có thời gian bảo hành khác nhau, chi tiết sẽ được ghi rõ riêng trên trang sản phẩm hoặc giấy chứng nhận mua hàng.
2. Phạm vi bảo hành
Trong thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí, thay thế hoặc xử lý nếu sản phẩm gặp các vấn đề sau đây trong điều kiện sử dụng bình thường:
- Rối loạn chức năng do lỗi sản xuất gây ra
- Vấn đề về hiệu suất hoặc chất lượng kém trong điều kiện sử dụng bình thường
3. Quy trình bảo hành
Nếu sản phẩm gặp sự cố trong thời gian bảo hành, quý khách có thể yêu cầu dịch vụ bảo hành bằng cách thực hiện các bước sau:
Liên hệ Dịch vụ Khách hàng:
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email dịch vụ khách hàng, LINE hoặc điện thoại. Vui lòng cung cấp mô tả về vấn đề của sản phẩm kèm theo hình ảnh hoặc video.
Chuẩn bị và cung cấp bất kỳ tài liệu chứng minh mua hàng nào sau đây:
- Giấy chứng nhận xuất xứ
- Phiếu giao hàng
- Thẻ bảo hành gốc
Thỏa thuận sửa chữa hoặc đổi trả:
Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ hỗ trợ quý khách trong việc sắp xếp việc sửa chữa sản phẩm hoặc cung cấp hướng dẫn xử lý thêm.
Quy trình sửa chữa:
Chúng tôi sẽ hoàn tất việc kiểm tra trong vòng 7–10 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.
Thời gian hoàn thành sửa chữa sẽ phụ thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm và sự sẵn có của linh kiện thay thế.
4. Các trường hợp không được bảo hành
Các trường hợp sau đây không được bảo hành, và sẽ không được cung cấp dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế miễn phí:
- Sự hao mòn thông thường của các linh kiện tiêu hao (ví dụ: pin, gioăng, cảm biến, v.v.)
- Thiệt hại do việc tháo dỡ, sửa đổi hoặc sửa chữa bởi nhân viên không được ủy quyền.
- Sự cố do không lắp đặt hoặc sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn.
- Các vấn đề phát sinh do sử dụng vật tư tiêu hao hoặc phụ kiện không chính hãng.
- Hư hỏng do tác động của các lực bên ngoài hoặc tai nạn (ví dụ: rơi, va chạm, nước xâm nhập)
5. Quyền và Nghĩa vụ
Quyền của khách hàng:
- Sửa chữa hoặc thay thế miễn phí trong thời gian bảo hành.
- Quyền yêu cầu bồi thường hợp lý cho các vấn đề về chất lượng sản phẩm (trong phạm vi bảo hành).
Nghĩa vụ của khách hàng:
- Giữ gìn cẩn thận các giấy chứng nhận mua hàng và thẻ bảo hành, và cung cấp thông tin sản phẩm chính xác.
- Vận hành và bảo trì sản phẩm theo hướng dẫn sử dụng.
- Ngay lập tức ngừng sử dụng sản phẩm và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào.
Quyền và Giới hạn của Công ty:
- Chúng tôi có quyền kiểm tra sản phẩm để xác minh xem lỗi có nằm trong điều kiện bảo hành hay không.
- Nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc linh kiện thay thế đã ngừng sản xuất, chúng tôi sẽ cung cấp một sản phẩm thay thế có chất lượng tương đương.
- Bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm chính và không bao gồm các chi phí bổ sung như phí vận chuyển, lắp đặt hoặc phí vận chuyển.
6. Miễn trừ trách nhiệm
- Công ty không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp do sự cố sản phẩm gây ra (ví dụ: gián đoạn hoạt động kinh doanh, mất lợi nhuận, tổn hại danh tiếng, v.v.).
- Công ty không chịu trách nhiệm về các thiệt hại do các sự kiện bất khả kháng hoặc hành động của bên thứ ba gây ra.
- Trách nhiệm bồi thường tối đa của công ty sẽ được giới hạn ở mức giá mua thực tế của sản phẩm gốc.
7. Các điều khoản khác
- Quyền giải thích cuối cùng và quyền sửa đổi các điều khoản bảo hành này thuộc về công ty.
- Trong trường hợp có tranh chấp, cả hai bên sẽ tìm cách giải quyết thông qua đàm phán thiện chí. Nếu đàm phán không thành công, vụ việc sẽ được giải quyết theo pháp luật của Cộng hòa Trung Hoa (Đài Loan), với Tòa án Huyện nơi công ty đặt trụ sở làm tòa án sơ thẩm.