العربية
I. وصف الضمان
يحق لجميع العملاء الذين يشترون منتجات من شركتنا الحصول على تغطية ضمان كاملة. ويشمل الضمان العيوب أو الأعطال التي تحدث في ظل الاستخدام العادي ولا تنتج عن عوامل بشرية. تشمل التغطية الفحص المجاني أو استبدال القطع أو، في ظل ظروف معينة، خدمات استبدال المنتج أو استرداد ثمنه.
فترة الضمان:
هذا المنتج مشمول بضمان محدود لمدة سنة واحدة (1) (12 شهرًا) تبدأ من تاريخ التسليم. بالنسبة لمنتجات محددة ذات فترات ضمان مختلفة، ستتم الإشارة إلى التفاصيل بشكل منفصل على صفحة المنتج أو شهادة الشراء.
ثانياً. تغطية الضمان
خلال فترة الضمان، سنقوم بتوفير الإصلاح أو الاستبدال أو المناولة مجاناً في حال تعرض المنتج للمشاكل التالية في ظل الاستخدام العادي
- التشوهات الوظيفية الناجمة عن عيوب التصنيع
- مشاكل في الأداء أو رداءة الجودة في ظل الاستخدام العادي
ثالثًا. إجراءات خدمة الضمان
إذا واجه المنتج مشاكل خلال فترة الضمان، يمكنك التقدم بطلب للحصول على خدمة الضمان باتباع الخطوات التالية:
اتصل بخدمة العملاء:
يُرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء أو LINE أو الهاتف. قدم وصفاً لمشكلة المنتج مع صور أو مقاطع فيديو.
قم بإعداد وتقديم أي من مستندات إثبات الشراء التالية:
- شهادة المنشأ
- مذكرة توصيل
- بطاقة الضمان الأصلية
ترتيبات الإصلاح أو الإرجاع:
سيقوم موظفو خدمة العملاء بمساعدتك في ترتيب إصلاح المنتج أو تقديم المزيد من إرشادات المناولة.
معالجة الإصلاح:
سنكمل الفحص في غضون 7-10 أيام عمل بعد استلام المنتج.
يعتمد وقت الانتهاء من الإصلاح على الحالة الفعلية للمنتج وتوافر قطع الغيار.
رابعاً. الاستثناءات من الضمان
الحالات التالية غير مغطاة تحت الضمان، ولن يتم توفير إصلاح أو استبدال مجاني:
- البلى العادي للمواد المستهلكة (مثل البطاريات والحشوات وأجهزة الاستشعار، إلخ)
- الأضرار الناجمة عن التفكيك أو التعديل أو الإصلاح من قبل موظفين غير مصرح لهم بذلك
- الأعطال الناتجة عن الفشل في تركيب المنتج أو استخدامه وفقًا للتعليمات
- المشاكل الناجمة عن استخدام مستهلكات أو ملحقات غير أصلية
- الأضرار الناجمة عن قوى أو حوادث خارجية (مثل السقوط، والصدمات، وتسرب السوائل)
V. الحقوق والالتزامات
حقوق العميل:
- إصلاح أو استبدال مجاني خلال فترة الضمان
- الحق في المطالبة بتعويض معقول عن مشاكل جودة المنتج (ضمن تغطية الضمان)
التزامات العميل:
- الاحتفاظ بشهادات الشراء وبطاقات الضمان بشكل صحيح، وتقديم معلومات دقيقة عن المنتج
- تشغيل المنتج وصيانته وفقًا لدليل المستخدم
- توقفي فوراً عن استخدام المنتج واتصلي بخدمة العملاء في حال اكتشاف أي خلل فيه
حقوق الشركة وحدودها:
- نحتفظ بحقنا في فحص المنتج للتأكد مما إذا كان العيب يقع ضمن شروط الضمان أم لا
- إذا تعذّر إصلاح المنتج أو إذا توقفت قطع الغيار عن العمل، فسيتم توفير منتج بديل من الدرجة المماثلة
- تقتصر تغطية الضمان على المنتج نفسه ولا تشمل التكاليف الإضافية مثل رسوم الشحن أو التركيب أو النقل
سادساً. إخلاء المسؤولية
- لن تكون الشركة مسؤولة عن الخسائر غير المباشرة الناجمة عن فشل المنتج (على سبيل المثال، انقطاع الأعمال وخسائر الأرباح والإضرار بالسمعة وما إلى ذلك).
- لن تكون الشركة مسؤولة عن الأضرار الناجمة عن أحداث القوة القاهرة أو تصرفات الغير
- يجب أن يقتصر الحد الأقصى لمسؤولية الشركة عن التعويض على سعر الشراء الفعلي للمنتج الأصلي
سابعاً. مصطلحات أخرى
- ويعود التفسير النهائي والحق في تعديل شروط الضمان هذه إلى الشركة
- في حالة نشوب أي نزاع، يسعى الطرفان إلى حل النزاع من خلال التفاوض بحسن نية. وفي حالة فشل التفاوض، تخضع المسألة لقوانين جمهورية الصين (تايوان)، وتكون محكمة المقاطعة المحلية التي تقع فيها الشركة هي المحكمة الابتدائية