1.Descripción de la garantía
Todos los clientes que adquieran productos de nuestra empresa tienen derecho a la cobertura total de la garantía. La garantía incluye los defectos o fallos de funcionamiento que se produzcan en condiciones normales de uso y que no estén causados por factores humanos. La cobertura incluye inspección gratuita, sustitución de piezas o, en determinadas condiciones, servicios de sustitución o reembolso del producto.
Periodo de garantía:
Este producto está cubierto por una garantía limitada de un (1) año (12 meses) a partir de la fecha de entrega. En el caso de productos específicos con periodos de garantía diferentes, los detalles se indicarán por separado en la página del producto o en el certificado de compra.
2.Cobertura de la garantía
Dentro del periodo de garantía, proporcionaremos reparación, sustitución o manipulación gratuitas si el producto experimenta los siguientes problemas en condiciones normales de uso:
- Anomalías funcionales causadas por defectos de fabricación
- Problemas de rendimiento o mala calidad en condiciones normales de uso
3.Procedimiento de servicio de garantía
Si el producto tiene problemas dentro del periodo de garantía, puede solicitar el servicio de garantía siguiendo los pasos que se indican a continuación:
Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente:
Póngase en contacto con nosotros a través del servicio de atención al cliente por correo electrónico, LINE o teléfono. Proporcione una descripción del problema del producto junto con fotos o vídeos.
Prepare y proporcione cualquiera de los siguientes documentos de prueba de compra:
- Certificado de origen
- Albarán de entrega
- Tarjeta de garantía original
Acuerdo de reparación o devolución:
El personal del servicio de atención al cliente le ayudará a organizar la reparación del producto o le proporcionará más instrucciones de manipulación.
Tramitación de reparaciones:
Completaremos la inspección en un plazo de 7-10 días laborables tras recibir el producto.
El plazo de reparación dependerá del estado real del producto y de la disponibilidad de piezas de repuesto.
4.Exclusiones de la garantía
Las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía, y no se proporcionará reparación o sustitución gratuitas:
- Desgaste normal de los consumibles (por ejemplo, pilas, juntas, sensores, etc.)
- Daños causados por desmontaje, modificación o reparación por personal no autorizado.
- Fallos de funcionamiento derivados de no instalar o utilizar el producto de acuerdo con las instrucciones.
- Problemas causados por el uso de consumibles o accesorios no originales
- Daños causados por fuerzas externas o accidentes (por ejemplo, caídas, impactos, intrusión de líquidos).
5.Derechos y obligaciones
Derechos del cliente:
- Reparación o sustitución gratuita dentro del periodo de garantía
- Derecho a reclamar una indemnización razonable por problemas de calidad del producto (dentro de la cobertura de la garantía).
Obligaciones del cliente:
- Conservar correctamente los certificados de compra y las tarjetas de garantía, y proporcionar información precisa sobre los productos.
- Utilizar y mantener el producto de acuerdo con el manual del usuario.
- Deje de utilizar inmediatamente el producto y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si detecta anomalías.
Derechos y limitaciones de la empresa:
- Nos reservamos el derecho a inspeccionar el producto para confirmar si la avería entra dentro de las condiciones de la garantía.
- Si el producto no puede repararse o las piezas de repuesto están descatalogadas, se proporcionará un producto de sustitución de calidad equivalente.
- La cobertura de la garantía se limita al producto en sí y no incluye costes adicionales como gastos de envío, instalación o transporte.
6.Descargo de responsabilidad
- La empresa no será responsable de las pérdidas indirectas causadas por fallos del producto (por ejemplo, interrupciones del negocio, pérdidas de beneficios, daños a la reputación, etc.).
- La empresa no será responsable de los daños causados por acontecimientos de fuerza mayor o acciones de terceros.
- La responsabilidad máxima de la empresa en materia de indemnización se limitará al precio real de compra del producto original.
7.Otros términos
- La interpretación final y el derecho a modificar estas condiciones de garantía pertenecen a la empresa
- En caso de litigio, ambas partes buscarán una solución mediante negociaciones de buena fe. Si la negociación fracasa, el asunto se regirá por las leyes de la República de China (Taiwán), y el tribunal de distrito local donde se encuentre la empresa actuará como tribunal de primera instancia.