1. Deskripsi Garansi
Semua pelanggan yang membeli produk dari perusahaan kami berhak mendapatkan jaminan garansi penuh. Garansi ini mencakup cacat atau kerusakan yang terjadi dalam penggunaan normal dan tidak disebabkan oleh faktor manusia. Cakupan garansi meliputi pemeriksaan gratis, penggantian suku cadang, atau, dalam kondisi tertentu, penggantian produk atau layanan pengembalian dana.
Masa Garansi:
Produk ini dilindungi oleh garansi terbatas selama satu (1) tahun (12 bulan) sejak tanggal pengiriman. Untuk produk tertentu dengan masa garansi yang berbeda, rinciannya akan ditunjukkan secara terpisah pada halaman produk atau sertifikat pembelian.
2. Cakupan Garansi
Dalam masa garansi, kami akan memberikan perbaikan, penggantian, atau penanganan gratis jika produk mengalami masalah berikut ini dalam penggunaan normal:
- Kelainan fungsi yang disebabkan oleh cacat produksi
- Masalah kinerja atau kualitas yang buruk dalam penggunaan normal
3. Prosedur Layanan Garansi
Jika produk mengalami masalah dalam masa garansi, Anda dapat mengajukan permohonan layanan garansi dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:
Hubungi Layanan Pelanggan:
Silakan hubungi kami melalui email layanan pelanggan, LINE, atau telepon. Berikan deskripsi masalah produk beserta foto atau video.
Siapkan dan berikan salah satu dari dokumen bukti pembelian berikut ini:
- Sertifikat asal
- Catatan pengiriman
- Kartu garansi asli
Pengaturan Perbaikan atau Pengembalian:
Staf layanan pelanggan akan membantu Anda dalam mengatur perbaikan produk atau memberikan instruksi penanganan lebih lanjut.
Pemrosesan Perbaikan:
Kami akan menyelesaikan pemeriksaan dalam waktu 7-10 hari kerja setelah menerima produk.
Waktu penyelesaian perbaikan akan tergantung pada kondisi aktual produk dan ketersediaan suku cadang.
4. Pengecualian dari Garansi
Situasi berikut ini tidak tercakup dalam garansi, dan perbaikan atau penggantian gratis tidak akan diberikan:
- Keausan normal pada barang habis pakai (misalnya, baterai, gasket, sensor, dll.)
- Kerusakan yang disebabkan oleh pembongkaran, modifikasi, atau perbaikan oleh personel yang tidak berwenang
- Kerusakan yang diakibatkan oleh kegagalan dalam memasang atau menggunakan produk sesuai petunjuk
- Masalah yang disebabkan oleh penggunaan bahan habis pakai atau aksesori yang tidak asli
- Kerusakan yang disebabkan oleh kekuatan eksternal atau kecelakaan (misalnya, terjatuh, benturan, intrusi cairan)
5. Hak dan Kewajiban
Hak-hak Pelanggan:
- Perbaikan atau penggantian gratis dalam masa garansi
- Hak untuk mengklaim kompensasi yang wajar untuk masalah kualitas produk (dalam cakupan garansi)
Kewajiban Pelanggan:
- Menyimpan sertifikat pembelian dan kartu garansi dengan benar, dan memberikan informasi produk yang akurat
- Mengoperasikan dan merawat produk sesuai dengan panduan pengguna
- Segera hentikan penggunaan produk dan hubungi layanan pelanggan jika terdeteksi adanya ketidaknormalan
Hak dan Keterbatasan Perusahaan:
- Kami berhak memeriksa produk untuk memastikan apakah kesalahan tersebut termasuk dalam ketentuan garansi
- Jika produk tidak dapat diperbaiki atau suku cadang dihentikan, produk pengganti dengan kualitas yang setara akan disediakan
- Cakupan garansi terbatas pada produk itu sendiri dan tidak termasuk biaya tambahan seperti biaya pengiriman, pemasangan, atau transportasi
6. Penafian
- Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang disebabkan oleh kegagalan produk (misalnya, gangguan bisnis, kehilangan keuntungan, kerusakan reputasi, dll.)
- Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh peristiwa force majeure atau tindakan pihak ketiga
- Tanggung jawab maksimum perusahaan atas kompensasi akan terbatas pada harga pembelian aktual dari produk asli
7. Ketentuan Lainnya
- Interpretasi akhir dan hak untuk mengubah ketentuan garansi ini adalah milik perusahaan
- Jika terjadi perselisihan, kedua belah pihak harus mencari penyelesaian melalui negosiasi dengan itikad baik. Jika negosiasi gagal, masalah ini akan diatur oleh hukum Republik Tiongkok (Taiwan), dengan pengadilan distrik setempat di mana perusahaan berada sebagai pengadilan tingkat pertama